アルバイト日記～お客様受付のロールプレイングをして頂きました！

こんにちは！アルバイトの田代です。
本日は社員の中里さんに、お仕事の合間を使って私の接客スキル向上のためお客様役（ロールプレイング）をしていただきました。

机上で習っていたことを実際にご説明する「だけ」のはずですが、実際にモニターに物件候補を映してご説明するときに、ベランダがないことに気がつかなかったり、室内洗濯置き場ご希望で条件選択しているのに「廊下置き」も表示されていることに気が付かなかったり、、と説明に悪戦苦闘でしたが、「ここで何か気が付くことありませんか」と回答をすぐ伝えるのではなく、自発の気づきを促してくださるので、考えることになり習得度が深まっている気がします。

また、ご指導いただくなかで「お客さまにとっては、、、」「お客さまとしては、、」などの、お客さま目線のプラスαの指導も頂けるので、「なるほど。」と頷けることしきりです。

やはり机上と実践は違うな、としみじみですが、お客さまにとって重大なお住まいのご選択ですので、よいご選択となるよう日々精進しないととの思いを新たにした一日でした。引き続きよろしくお願いいたします。